B2B电子商务及其特殊性

[account_disabled]

如果您已经经营B2C 电子商务业务一段时间，那么您可能不止一次想到过向 B2B 转型并开始向企业销售产品的想法。 我们不怪你！毫无疑问，B2B 电子商务市场正在如野火般增长：越来越多的企业看到了使用在线供应商购买原材料或商品的优势，这使其成为未来具有多种可能性的业务。 此外，随着时间的推移，B2B 客户的忠诚度会更高，购买量也会更大，从长远来看，收购他们对我们的业务来说是一项非常好的投资。 然而，您是否仔细思考过让您的 B2C 业务适应 B2B 买家的情况意味着什么？以下是这两类电子商务商业模式的特殊性和主要区别： 与客户的关系： 在 B2B 级别与 B2C 客户合作时，最重要的区别之一是，在第一种情况下，我们的客户组合要小得多，但他们的购买量要大得多。换句话说，每个客户的平均支出猛增。 这些客户很可能会比我们谈论 B2C 客户时在我们这里停留的时间更长。获得新的 B2B 客户并不容易，但一旦建立了关系，如果我们能够留住他们，他们肯定会长期依赖我们。 您必须记住，寻找新供应商、与他们谈判适合其需求的价格以及建立令人满意的谈判合同的过程需要该公司投入相当多的时间。换句话说，如果我们照顾好我们的 B2B 客户并为他们提供优质的服务，只要他们愿意与我们合作，他们就不会轻易离开我们。 与 B2B 客户建立稳定而牢固的关系对于我们业务的生存至关重要，尤其是当我们专注于此类客户时。为此，我们必须明确，我们必须为消费者提供优质的服务、产品和待遇。

通过这种方式，我们将确保我们的商业关系随着时间的推移尽可能广泛。 客户端面板的定制： 亚马逊等大型零售商已经最大限度地定制了其市场视图，以便个人可以看到尽可能接近其购买历史的产品选择，目的是利用他们收集的对自己有利的数据来最大化销售。 就 B2B 客户而言，这种个性化面板不仅是主要面板，而且也是业务的私人区域，必须更加具体并专注于消费者正在寻找或可能感兴趣的内容。特征示例： 添加按产品类型分类的特定购物清单工具 下载采购发票的设施 折扣和特别促销取决于他们最常购买的产品数量或类型 有关商品购买频率等的报告 用于定期购买的预配置购物车 您比任何人都清楚经营一家企 手机号码列表 业有多么复杂。任何可以节省 B2B 客户时间或金钱的数据或设施都将是一个优势，有助于使您作为供应商的价值主张看起来尽可能有吸引力和完整。 特价： 当涉及到 B2C 客户的在线销售时，通常会提供销售页面上显示的通用价格，并且对所有消费者都相同。显然，B2B 客户的价格以及确定这些金额的系统永远不可能与我们向个人销售时的价格相同。 由于我们是每次采购都会采购大量物品的企业，因此我们必须为他们提供适当且有竞争力的价格，以便他们在业务中获得可接受的利润率。 通常，这些价格是根据采购量以及该 B2B 企业与您自己的企业之间存在的业务关系的长度来协商的。



客户获取期间，您应该努力为他们提供对他们来说足够有吸引力的优惠。但不要忘记留出一定的利润，以便随着您的业务关系随着时间的推移继续提供更大的折扣。 通过这种方式，您将奖励他们的忠诚度，并确保他们不想离开您，以免失去他们由于长期作为您的客户而获得的良好交易。 显然，与每个客户的价格、折扣和交易必须是私密的，并且绝不能公开出现在您的网站上，以便其他竞争对手可以看到它们。 个性化、快速、高效的客户服务： 如果 B2C 电子商务公司通常每天都会在其服务台、社交媒体资料和电子邮件中收到数百个问题，想象一下当我们谈论购买量高出 100 倍的客户时。 我们必须记住，像我们这样从 B2B 电子商务购买产品的公司在每笔交易上都花费了大量资金。合乎逻辑的是，如果他们在购买过程中的任何时候有任何疑问，他们都需要快速有效的沟通方式来帮助他们尽快解决疑虑。 为了使他们的工作更轻松，建议在购买面板的各个位置添加指向服务台的直接按钮，以便他们可以与我们沟通，而无需在我们的网站上进行太多搜索。 如果您的企业负担得起，请考虑与代理商进行实时聊天，他们可以快速回复买家，并为您的客户提供最个性化的回复。如果您还向他们提供联系电话号码，以便他们有疑问时可以拨打，那就更好了！ 集成和第三方应用程序： 如今，互联网充满了应用程序和程序，使我们的日常业务管理变得更加容易。