内部沟通中的客户x用户：有什么区别

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卡罗琳娜·雷吉亚尼

卡罗琳娜·雷吉亚尼编剧

阅读时间：3分钟

内部沟通必须影响员工并对公司有效



任何熟悉营销、设计或编程领域的人都已经遇到过“客户”x“用户”这两个术语。这两个角色已经讨论了多年，目的是为每个角色提供最佳体验。



关于每个概念得出了什么结论？



用户是使用所提供的产品或服务的人。



客户是拥有权力和购买决定的人。



两者都有不同的需求。用户需要一种能够让他们的日常生活在使用和体验方面都变得更加轻松的解决方案。因此，用户体验（UX）必须是积极的。客户寻求解决方案的质量和成本效益。



内部沟通中的客户x用户

在内部沟通中，我们可以理解，沟通解决方案和工具的客户 是沟通、营销、内部营销、人力资源或企业主等领域。用户是这些区域打算与之通信的所有员工。



这两种受众的需求不同，但他们朝着 英国 Whatsapp 数据 相同的目标迈进：信息和组织氛围。



客户需要传达符合法律要求的内容，传输与这些领域相关的信息并激励员工。



用户希望以一种轻松且易于理解的方式接收与日常工作生活中的主题相关的复杂信息。



内容的平衡很重要，以保持员工的兴趣和参与以及有效和必要的内部沟通。







互动交流

有必要使用对沟通团队有用且同时适合员工的沟通工具。 （艺术：朱莉安娜·波拉斯特里）

如何找到客户和用户之间的平衡点？

在决定使用哪些内部沟通渠道以及通过这些渠道传输的内容时，需要进行规划以在客户和用户之间取得平衡。



用户

研究目标受众并定义不同的员工角色对于了解与每位员工沟通的最佳方式非常重要。为此，公司必须收集员工的主要信息。



人口统计数据;

社交数据；

工作日。

了解从哪里开始制定内部沟通策略。



顾客

创建整个公司的概况，此信息对于了解组织的特定需求至关重要。



公司的一个或多个活动领域；

在职员工人数;

目标、使命和价值观；

目标和策略。

根据这些信息，确定内部沟通应解决的主要问题。



内容策略

内容必须基于这些员工（“用户”）感兴趣的主题以及人力资源和沟通部门（“客户”）的需求，以传输执行内部营销策略所需的信息。



就像公司的外部营销一样，内部沟通和内部营销内容也需要为员工增加价值，吸引他们并为他们提供信息。



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用户体验

除了内容之外，对于客户的购买决策来说，考虑如何将这些消息传递给用户也很重要。为此，有数字通信渠道——它们负责有效地传递信息。主要沟通渠道有：